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起動不能NEC NS150/D 水戸市個人様

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起動不能NEC NS150/D 水戸市個人様
2017年 December 3

パソコンが起動出来なくなってしまったと水戸市の個人様がお持込されました。
まだ新しいパソコンなのに何故?、詳しくお話しをお聞きすると、リカバリー途中で電源を落としてしまい、その後はパソコンが立ち上がらないという状態になってしまったとか...。
元々は、年賀状をそろそろ準備しなくてはと、内臓ソフト「筆ぐるめ」を立ち上げたところ立ち上がらず、メーカーサポートに電話で問い合わせたところリカバリーという選択を案内されてリカバリーをしてしまったそうです。
しかし、あまりに時間がかかるために途中で電源を落とされてしまい、その後パソコンが起動出来なくなったという事です。

「筆ぐるめ」の不具合ならアンインストールして再インストールという方法もあったのだが、メーカーサポートの案内も雑なのではないかと思います。

パソコン内には内臓リカバリー領域が確保されているのでリカバリーをかけるも実行できません。
こうなってしまうとリカバリーディスクが必要なのだが、お客様はディスクを作成されていません。
とりあえず、購入時の箱を含めた全ての物をお持ち頂いたら、リカバリーディスクが作成済み、ケーズデンキ内に併設されているパソコン修理会社に初期セットアップをしてもらった際に作られた物だと思います。
使用目的を説明していないのか、説明をされてもお客様ご自身が理解出来なかったのかは不明ですが、修理に必要なリカバリーディスクがあったのでOSのリカバリー作業を行います。

もう一点、MS Officeの認証を行った際、マイクロスフとアカウントを作成されているはずなのだが...。
これを失念してしまうとMS Officeが使えなくなる事があるので大変に重要です。

お預かりした書類関連の中にマイクロソフトアカウントの情報を発見、これで購入時の状態に修理が出来る環境が整いました。

P1060461.JPG

リカバリー作業はけっこうな時間がかかります。
約4時間程度でリカバリー作業が完了しました。

P1060462.JPG

リカバリー作業が終わったらWindowsアップデートを行い、最新バージョン1709に更新します。

P1060463.JPG

Windowsアップデートが終わったらLAVIアップデートでパソコン個体のアップデートを行います。

全ての更新が終わってからMS Officeのインストールを行うのですが、お客様からお預かりした書類に記載ミスがありアカウントにログイン出来ず、パスワードを変更してから作業を続行です。

MS Office2013がインストールされたのですが、premiumなので2016にアップグレードします。

これですべての作業が完了です。

マイクロソフトアカウントは、作成時にしっかりと記録を保存してください。
場合によってはMS Officeの再インストールが出来なくなってしまい新たに購入しなくてはいけなくなるかもしれません。
アカウントとMS Officeが紐付されているので大切に保管してください。

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