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起動不能 HP Probook 水戸市

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起動不能 HP Probook 水戸市
2018年4月16日

パソコンが起動出来なくなったと水戸市のお客様がご来店されました。
お客様のご要望は、保存データの復旧とパソコン修理という内容です。
出来れば快適に動くように修理が出来れば有難いと仰られていました。
ハードディスクを検査すると不良セクタはなさそうなのでまずはOSの修復作業を試みてみます。

P1070156.JPG

OSの修復で上写真のところまでは起動するようにはなったのですが、このまま数時間を経過してもそのまま、起動には至りませんでした。

さて、これから本格的な修理作業に取り掛かるのですが、「快適に使えるように」というご要望なのでハードディスクはSSDに換装し、Windows10をクリーンインストールします。
まずは、パソコン修理が完了した時点でデータ復旧・移行という作業の流れとなります。

パソコンのセットアップに約3時間、Windowsアップデートを含んだ作業時間です。
その後のデータ復旧作業に約2時間、保存されていたデータはワード、エクセル、僅かな写真データ程度だったのであまり時間を要しませんでした。

復旧データを元のルートディレクトリに保存して作業は完了なのですが、MS Office2016のインストールに手間取ってしまい修理完了後の作業で少しお時間がかかってしまいました。

MS Office2013以降はマイクロソフトアカウントで認証をするという作業の流れになるのですが、MS Office2013までは別アカウントでダウンロード、インストールが可能、しかし、MS Office2016になるとプロダクトキーがマイクロソフトアカウントに連携されているために認証が出来ません。
お客様は、このマイクロソフトアカウントを正確に管理されていなかったのでログイン出来ず、認証作業に手間取ってしまいました。
最終的には、パソコンをお引き取りにご来店頂いた際に、プロダクトキーの記載されているカードをご持参頂き作業をすることに...。
しかし認証出来ず、マイクロソフトに登録されているアカウントでログインを試みるもパスワードが合わずにログイン出来ず、最終的にはパスワードの再設定という方法でやっと認証が取れました。
パスワード再発行は、登録時の電話番号、メールアドレスが必要となることがあり、ご本人様以外には認証が取れないのです。
マイクロソフトアカウントの管理はしっかりと行ってください。

P1070179.JPG

【起動不能 HP Probook 水戸市】
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