起動不能 富士通ノートパソコン Lefebook AH77/E3 小美玉市法人様
小美玉市の法人様が、パソコンの起動が出来なくなったとご来店されました。
パソコンは富士通ノートパソコン Lefebook AH77/E3、2020年10月発売モデルです。
スペック的には高性能CPUを搭載し、当時同シリーズでは最上級モデルです。
電源を入れると黒画面に白文字メッセージが、...％とかと表示されます。
申し訳ありませんが、不具合状態の写真撮影を忘れてしまいました。
お客様のご要望は保存データは不要、問題なく使える状態に復活させたいという事です。
要するに初期化状態に戻せればという事ですね...。
昔のパソコンは、初期化をするためのリカバリーディスクが付属していました。
が...、その後はユーザー自身で作成する方式が多く使われていたので、ユーザーがご自身でリカバリーが出来たのですが、富士通の場合は、購入時の状態に戻すにはメーカーからリカバリーディスクを購入する必要があるのです。
Windows自体にリカバリー機能が付加されたためリカバリーディスク自体が無くなってしまったのでしょう。
回復メディアとリカバリーメディアは同じではないため、ストレージ内のデータが破損してしまった場合には何も出来ないのです。
搭載されているSSDの検査では異常なしですが、使用年数5年と考えるとSSDの寿命も想定されます。
修理後数時間の動作テストを行い、操作の違和感も有無の確認を行います。
動作検証の結果、問題は見受けられず快調に動作しています。
問題だったのはマイクロソフトアカウントです。
納入業者が設定したアカウント自体が不明なため分かりません。
納品と各種設定をする納入業者はたくさんあるのですが、お客様に十分な説明をしていない、故障した場合にどうしたら？という説明がされておりません。
パソコン納入業者は、社内ネットワークなどの構築は出来てもパソコントラブルについては何の知識も経験もないようです。
起動不能 富士通ノートパソコン Lefebook AH77/E3 小美玉市法人様
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