ブルースクリーン DELL INspiron5570 データ復旧修理 水戸市
水戸市のお客様が、電源を入れると青い画面になり起動が出来ない、大切な保存データもあるので元通りに起動が出来ないか？とご来店されました。
パソコンはDELL Inspiron5570、第八世代Intel Corei7搭載モデルなので今年で8年目のモデルです。
お客様のご要望は、パソコン価格が急騰している昨今、安価にデータを残して修理が出来るのであればご希望です。
まずは症状の確認を行います。
電源ON、お客様のご申告通りブルースクリーンで起動不能です。
ストレージ（SSD)を取り外して検査をします。
128GBのSSDに空き容量がほぼ0です。
この状態ではパソコンが動くためのスペースが無いため動かなくなるのです。
その他の不具合については、パソコン起動後の確認になるため確認が出来ませんが、問題なくBIOS画面が立ち上がり操作も可能なので問題はなさそうです。
画面の発色、照度も良好です。
修理後数年使い続けるという事を想定するとSSDの容量アップが必須です。
また、SSD自体にも寿命のあるので交換時期でしょう。
今回の修理内容はSSDを500GBに交換、Windows11をインストール後に書くデバイスドライバーのインストール、保存データの復旧移行、マイクロソフトアカウントサインインMS Officeの再インストール、Windowsアップデート、DELL機種別アップデート、各種アプリのインストール、ウィルス対策設定等など...。
搭載されていたSSDはM.2 SATA、M.2 NVMe搭載可能かを調べると搭載不可、2.5インチSSD 512GB搭載となりました。
M.2 SATAと2.5インチSSDは、性能的には同等なので問題ありません。
全ての作業が完了です。
数時間の動作テストも問題ありません。
が...、マイクロソフトアカウントに不備を発見しました。
このDELL INspiron5570は、マイクロソフトアカウントのサインインするとBitLockerで暗号化されます。
48桁の「回復キー」の取得をする必要があるのですが、マイクロソフトアカウント不備で確認が出来ません。
どうやら、リカバリー用登録電話番号が以前に使われていた古い番号のようです。
本人確認が出来なければ48桁の「回復キー」の取得不能です。
新たに登録も可能ですが、30日ほどの日数を要するためその間にトラブルがあるとすべてのデータを失ってしまいます。
マイクロソフトアカウント不備が修正されるまでの間、BitLocker暗号化の解除を行います。
設定→プライバシーとセキュリティからデバイス暗号化をオフにします。
これで暗号化解除が出来たので、万が一の場合にも保存データの復旧が可能です。
また、BitLockerトラブルも回避出来るのでおすすめです。
