マウスポインターだけ 富士通LIFEBOOK AH50/C3
電源を入れてもマウスポインターしか現れないと、ひたちなか市のお客様がご来店されました。
お客様のご要望は、保存データは不要なのでまた使えるようにという内容です。
パソコンは富士通LIFEBOOK AH50/C3、2018年11月発売、CPUにIntel Core i7搭載高性能モデルです。
HDD自体の簡易検査を行いましたが不良セクタはなし、ファイルシステム自体に問題がありそうです。
同時に動作を速くというご要望だったのでSSD換装修理を行います。
修理は無事に完了し、各種セットアップを行うのですが、マイクロソフトアカウントに不備がありMS Officeに再インストールが出来ません。
もしかすると別アカウント？と、お客様にお聞きした別アカウントでも同様です。
このままではMS Officeが使えないためワード、エクセル、パワーポイントなどが使えなくなってしまいます。
そこで、起動不能のHDDで何とか起動出来るように修復してクローンを作成するという方法にチャレンジです。
HDDの修復作業に約6時間、起動に10分ほど要しましたが何とか起動に成功です。
その後の修復、最適化で約5時間、パソコンが動かなくなってしまった原因は複数のウィルス対策ソフトをインストールしてしまった事も要因の一つだったようです。
電源投入後約2分で起動出来るようになってからSSDへとクローン作成を行いました。
作成したクローンSSDをパソコンに搭載して起動して動作確認です。
劇的に速くなり起動時間は約20秒です。
マイクロソフトアカウント不備を修正しましたがサブスクリプションの中にはOfficeは存在しません。
しかし、ワード、エクセル、パワーポイントなどは認証されているため使用には問題ありません。
アカウント修正を子なったので暫く待てばOfficeが登録になるかもしれません。
その後Windows11にアップグレードして修理完了です。
マイクロソフトアカウントの管理をされていないお客様が多いように思われます。
購入時に家電量販店で初期セットアップを依頼されているお客様に多い事案なのですが、ご自身のアカウントを確認されておく事をおススメします。
