回復キーを求められ起動が出来ない 水戸市
2022年 8月19日
水戸市のお客様が、電源を入れると「回復キー」の入力を求められて起動が出来ないとご来店されました。
パソコンは、富士通のモバイルノートPC（すぐに問題解決が出来たので型番記録しませんでした）です。
パソコンを使われている方で、お使いのPCがBitLockerで暗号化されているという事を認識されていない場合が多く、特に持ち運びするモバイルPCではこのBitLockerで暗号化されているケースが多々見受けられます。
「回復キーって？」と言われても、当社でも困惑してしまう案件です。
マイクロソフトアカウントとパスワードに間違いが書ければスマホからでも調べる事が出来るのですが、マイクロソフトアカウントとパスワードを認知していなければどうにもなりません。
今回の場合は、お客様がマイクロソフトアカウントとパスワードを知っていたため難なく問題解決です。
「回復キー」とは、48桁数字で上写真はスマホで辿りついた画面です。
一部を消していますが、これが「回復キー」です。
マイクロソフトアカウントにサインインし、デバイス→詳細で回復キーを確認する事が出来るのですが、その際にも本人確認などの作業も必要となります。
マイコンピュータのローカルディスク（C）に鍵マークがあればBitLockerで暗号化されているので。パソコンに問題のない時に確認するようにしてください。
注意点としては、パソコン内に保存しない、紙は写真で別デバイスに保存される事をおススメします。
「回復キー」がなければ、万が一パソコンの起動が出来なくなった場合に修復もデータ復旧も出来なくなってしまいます。
大切な事なので確認して記録するようにしてください。
