Surface Laptop初期失敗？
2025年 1月12日
Microsoft Surface Laptopの初期化に失敗したとお客様がご来店されました。
失敗？、サーフェスの場合は、基本的にはBitLockerで暗号化されてるので48桁の回復キーを事前に用意をしてなければ初期化が出来ません。
BitLockerで暗号化されているパソコンでは、ブルースクリーンで起動不能という事例が度々あるのですが、パソコンの所有者様がBitLockerで暗号化されている事実を認識されていない、知らないという現実です。
マニュアルらしい物もなければ、何の説明もないからです。
例えば、日本メーカーの富士通には、セットアップ手順からBitLocker回復キーの取得方法まで親切丁寧に記載されているマニュアルがあるのです。
BitLocker回復キーを必ず取得しておきましょう。
最近ではどのメーカーでもBitLockerで暗号化されているケースが多いので回復キーを確認してください。
ローカルディスクに「鍵マーク」があればBitLocker暗号化されているPCです。
修理は無事完了です。
マイクロソフトアカウントも失念されていたようですが、ヒントになる物も発見できたのでマイクロソフトオフィスのインストールも何とかなりそうです。
