電源落ち？DELL Inspiron22 3264 BitLocker暗号化
水戸市内の法人様が、パソコン使用中に突然電源が落ちてしまうとご来店されました。
パソコンはDELLのモニター一体型Inspiron22 3264です。
突然電源が落ちる？、問題なのはその落ち方です。
いきなり「バツッ」と落ちる場合は、冷却不足による熱暴走やハード的部分の故障が考えられます。
その他には、一旦青い画面になった後に電源が落ちて再起動をするなど、同じような電源落ちでも原因は異なるのです。
今回の場合は後者の青い画面になり落ちるという症状です。
パソコンの起動は異常に遅く、Windowsが立ち上がるまでには数分を要します。
また、立ち上がった後も思うように動いてくれず、ひたすら待つ！、といった感じです。
お客様のご要望は、保存データの復旧とパソコン修理という内容です。
パソコンを起動させ、エクスプローラーが開くまでに10分ほど要しましたが、何とかマイコンピューター内を確認する事が出来ました。
ところが、ローカルディスク（C）に鍵マークが...、BitLockerで暗号化されているためHDDを取り外してのデータ復旧が出来ません。
上写真のように「鍵マーク」があり暗号化されています。
お客様は、BitLockerで暗号化されている事さえ認識されておらず、回復キーの保存もありません。
何とか回復キーを探し出さなければ修復作業もシステムの復元も出来ません。
これからはひたすら待つしか方法がなく、とにかく動かないパソコンでマイクロソフトアカウントにアクセスして回復キーを探し出します。
BitLockerで暗号化されている場合は、上写真のように「回復キー48桁数字」の入力を求められます。
回復キーを見つけて48桁数字を入力するとローカルディスク（C）の中身が見えるようになりました。
ユーザーデータに関してはアクセス権などの問題ですぐに開く事は出来ませんが、これでデータ復旧が可能となりました。
取り外したHDDを元に戻してパソコンの修復を試みます。
システムの復元、コマンドプロンプトなどは回復キーがなければ何も出来ませんが、今度は回復キーがあるので修復作業に取り掛かれます。
修復作業の結果、ブルースクリーンが発生してしまい以前より悪くなった感じです。
どのみち修理をするなら、パソコンの動作を速くし、OSも最新のWindows11をインストールします。
今、ストレージを交換するならSSDです。
データ転送速度は2.5インチHDDの約5倍と高速です。
また、衝撃にも強いため地震などの揺れで壊れる事が無くなります。
更に、メンテナンスフリーなのでパソコンを使っていくと動作が遅くなるという事がほぼありません。
SSDはM.2 スロットが無いモデルなので2.5インチSSD 500GBを搭載しました。
パソコン修理＆データ復旧＆OSアップグレード＆パソコン高速化が無事に完了です。
お客様は、マイクロソフトアカウントを認識されていなかったのですが、アカウントとパスワードが分かったのでマイクロソフトオフィスの再インストールも問題ありませんでした。
修理完了後に「回復キー」の確認を行いましたが、本人確認の段階でお客様情報の中にはない末尾2桁電話番号を要求されたため確認する事ができませんでした。
本日も別お客が起動不能パソコンからのデータ復旧のご依頼でご来店されましたが、BitLockerで暗号化されていたためデータ復旧ができませんでした。
社内のシステム管理担当の方もBitLockerで暗号化されている事を認識されておらず、回復キーが不明なのでどうしようもありません。
システム管理担当の方がマイクロソフトアカウントでさえ知らない？って、そんな事あるのでしょうか...。
「鍵マーク」が在るか否か、確認するようにしてください。
ローカルディスク（C）に「鍵マーク」がある場合はBitLockerで暗号化されています。
パソコンが使えている内に「回復キー」を確認し手書きで書き留めるか写真撮影で保管してください。
パソコンにトラブルが発生した時などで必ず必要となります。
